La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) ha instalado la Unidad de Protección de Servicios Financieros (UPSF) para usuarios de tarjetas de crédito, en cumplimiento de la Ley de Tarjeta de Crédito que entra en vigor el 1 de septiembre.
Según el Decreto 2-2024, la ley dará inicio al funcionamiento de esta unidad, la cual pertenece a la Diaco, una dependencia del Ministerio de Economía (Mineco).
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Funciones de la nueva unidad de protección
La UPSF se encargará de orientar a los usuarios de tarjetas de crédito sobre sus derechos y obligaciones, además de los procedimientos aplicables para la resolución de conflictos. Las autoridades del Mineco han instruido al personal especializado de la Diaco para que atienda y gestione, a partir del 1 de septiembre, las controversias y conflictos relacionados con las tarjetas de crédito. Esto se realizará en un área específica del Centro de Atención de Quejas, ubicado en la zona 4 de la ciudad capital.
Los usuarios también podrán comunicarse con la unidad a través del centro de llamadas 1544, el sitio web www.diaco.gob.gt, y las sedes de la Diaco ubicadas en los departamentos del país.
#EstamosTrabajando| Entra en vigencia la Unidad de Protección de Servicios Financieros para la atención de usuarios de tarjetas de crédito y débito. #DiacoTeRespalda pic.twitter.com/Ifv0BL2io0
— DIACO (@diaco_gt) August 31, 2024
Procedimiento para la atención de quejas
La atención a los usuarios de tarjetas de crédito tendrá un procedimiento especial que se habilitará una vez que el tarjetahabiente y el emisor de la tarjeta hayan intentado un arreglo conciliatorio. El emisor de la tarjeta dispondrá de 15 días para responder por escrito al tarjetahabiente. Si no se llega a un arreglo mutuo, el tarjetahabiente podrá presentar su reclamo ante la Unidad de Protección de Servicios Financieros de la Diaco.
Colaboración con la Superintendencia de Bancos
Las autoridades de la Diaco han suscrito un convenio de colaboración con la Superintendencia de Bancos (SIB) para recibir apoyo técnico y formación en la atención y defensa de los derechos de los usuarios de tarjetas de crédito. Este acuerdo beneficiará principalmente al personal de la UPSF del departamento de Verificación y Vigilancia de la Diaco. [Tomado de AGN]
