Walmart reafirma su compromiso con sus clientes al lanzar el innovador proyecto “Autopago Inclusivo”, el cual incorpora cajas de autopago con instrucciones en idiomas mayas en sus formatos de tienda Maxi Despensa y Despensa Familiar.
Este proyecto responde a la necesidad de adaptar la experiencia de compra para los clientes en Chimaltenango, Sololá, Quiché, Totonicapán, Quetzaltenango, Alta Verapaz y Petén.
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Inclusión de idiomas mayas
Desarrollado en un plazo de seis meses por el equipo de Innovación de Central de Operaciones de Walmart, el proyecto seleccionó tres idiomas para su fase inicial: Kaqchikel, K’iche’ y Q’eqchi’. A partir de septiembre de 2024, esta funcionalidad estará disponible en 22 tiendas. Walmart colaboró con la Asociación de Lenguas Mayas para garantizar que los mensajes en tiendas y redes sociales fueran precisos y respetuosos.
Tecnología adaptada a las necesidades locales
Según Luis Arturo Ramírez, coordinador de Asuntos Corporativos de Walmart Guatemala:
“Queremos que todos nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra adaptada a sus necesidades. Las cajas de autopago permiten a los usuarios realizar sus compras de manera sencilla e independiente, ahora con instrucciones en idiomas mayas a través de comandos de audio.”
Además, el personal de Walmart ha recibido capacitación para asistir a los clientes en el uso de estos equipos, asegurando un servicio eficiente. “Autopago Inclusivo” no cambia el proceso de compra, sino que lo hace más accesible.
Expansión del proyecto
Walmart planea que el 70% de sus tiendas en Guatemala, incluyendo Walmart, Paiz, Maxi Despensa y Despensa Familiar, implementen Autopago antes de finalizar 2024. El objetivo es alcanzar el 100% de cobertura en el futuro. Este proyecto, que sigue en desarrollo, se ajustará a medida que surjan nuevas necesidades o se expanda a otros países.
El plan incluye campañas internas y externas, con señalización específica en las tiendas participantes.
Compromiso con la inclusión
Con esta iniciativa, Walmart continúa liderando en la creación de espacios más inclusivos, mejorando la experiencia de compra para todos sus clientes, sin importar su idioma o ubicación. “Autopago Inclusivo” se posiciona como una solución innovadora que garantiza accesibilidad y eficiencia, permitiendo que más personas disfruten de una experiencia de compra satisfactoria.
